わんデイズ・にゃんデイズ/わんにゃん安心保険
「保険金を請求した後は何をしているの？」「なぜお支払いまでに時間がかかるの？」というご質問をいただくことがあります。
今回は、お客さまから保険金のご請求をいただき、お支払いまでの流れを簡単にご説明します。
1. ご請求内容の確認
ご提出いただいた診療明細書などをもとに、獣医師をはじめとした当社審査メンバーが内容を丁寧に確認します。
＜確認するおもなポイント＞
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- どんなケガや病気だったのか？
- 補償期間中に被られたケガや病気か？
- どんな治療を受けられたのか？
- ご契約いただいている補償内容に当てはまっているか？
- 診療明細書のなかに、保険ではカバーできない項目が含まれていないか？
2. （不明な点があれば）お客さまや動物病院さまなどへの照会
ご提出いただいた書類のみでは不明点がある場合、お客さまや病院さまなどへお電話やメール・FAX等で照会します。
必要に応じて、追加の書類をお願いすることもあります。
3. 保険金のお支払い
審査が完了次第、すぐに保険金お支払いの手続きを進めます。
ご指定の銀行口座へお振込みを行います。
ご契約いただいている保険の対象となるかどうかを判断する、上記１および２を「査定」と呼んでいます。
査定は、すべてのお客さまへ保険金を過不足なくお支払いするために、とても大切なステップです。
ご不便をおかけすることもあるかもしれませんが、どうかご理解いただけますと幸いです。
なお、ご請求から保険金お支払いまでの日数はこちらをご覧ください。
より正しく、より早くお客さまへ保険金をお支払いできるよう、これからも改善を重ねていきます。